A．首先请选择对应商品的品类。在信息输入界面填写必要信息，并按照指示拍摄商品照片。完成支付后，我们将在 24 小时内告知鉴定结果。　关于快速鉴定>

A．快速鉴定通常在 24 小时内出具鉴定结果。

A．商品的色调、质感及细节均为鉴定的重要依据。拍摄时请注意避免因闪光灯反光、环境过于昏暗或后期加工而导致商品难以辨认。详情请参阅 拍摄指南。

A．可以。但请注意，针对定制球鞋的鉴定仅针对其“基础原型款”本身。我们不提供对定制厂商或定制工艺的真伪判别。此外，根据定制程度的不同，可能会出现无法鉴定的情况（如遇此情况将予以退款），敬请谅解。

A．鞋垫被双面胶粘住，根据鞋款不同，可能会发生很难取出鞋垫的情况。但鞋垫及中底在鉴定过程中属于非常重要的部位，敬请您在可能的情况下尽量将其取下。当遇到无法取出鞋垫或很难取出时，请参照 「鞋垫取出的方法」。

A．在您完成补充拍摄（补图）后的 24 小时内，我们将出具鉴定结果。

A．快速鉴定仅在有确凿依据的情况下才会出具鉴定结果，因此后续即使提交高级鉴定，结果基本上也不会发生变动。但由于高级鉴定是基于实物进行的深度检测，若您仍有疑虑，我们建议您申请高级鉴定以获得更详尽的保障。

A．在快速鉴定过程中，我们可能会要求您补充拍摄（补图）。若您使用交易平台的网络图片，届时可能无法配合补图操作，因此我们强烈建议在商品由您本人持有、且可随时拍摄的状态下发起鉴定申请。

A．首先，请选择鉴定商品所属的品类。在信息填写页面输入必要信息并完成支付后，我们将为您寄送高级鉴定套件。请仔细阅读套件附带的说明书，并将商品寄回。
此外，集换式卡牌等部分品类无需使用鉴定套件，请在付款后自行打包并寄送商品。详细的收货地址及操作流程，请在付款后前往“订单详情”页面查看相关指引。

A．多件商品可以一起发送。此外，鉴定完后，我们会尽可能将所有商品一次寄回。

A．请务必将商品的配件/附属品一并寄送。鉴定完成后，我们会将您寄来的所有附件随商品原样寄还。

A．高级鉴定服务在商品抵达实验室后，通常需要 2~4 天出具鉴定结果（※Goro's、Chrome Hearts 及手表类需 5~7 天）。

此外，受业务繁忙程度等因素影响，从您寄出商品到最终收回，全程可能需要 7 天以上，敬请谅解。

A．在高级鉴定的所有流程完成后，我们会立即通过平台消息及邮件通知您鉴定结果。您可以在收到实物前预先获知鉴定结论，即使在您急需结果的情况下，也可以放心使用。

A．高级鉴定所产生的往返运费均由客户自行承担。　关于高级鉴定

A．高级鉴定仅限通过邮寄方式受理。即使您直接将商品送至公司总部或鉴定中心，我们也无法现场受理，敬请谅解。

A．在以下情况下，无需使用高级鉴定套件。

・如果您已购买过防盗扣 (Protection Tag)，且已熟悉高级鉴定的使用流程。
※ 首次使用、未持有防盗扣或不清楚使用方法的用户，仍需使用高级鉴定套件。
・申请鉴定集换式卡牌、香水等无需套件的商品品类。

高级鉴定套件通常在申请后的 2~3 天内送达，请您耐心等待。若超过3天仍未收到，请通过“联系我们”与我们联系。
此外，集换式卡牌、香水等无需套件的品类，在完成支付后即可直接寄送商品，无需等待套件送达。

A．我们对商品的寄送方式没有特殊限制。您可以根据自己的需求，选择最方便的快递公司及发货方式。

A．若满足以下条件，我们可为您提供付费更换新版金属防伪扣及重新出具鉴定证书的服务。

・旧版 FAKEBUSTERS 防伪标签仍完整保留在商品上。
・原鉴定证书保存完好并随商品一同寄回。

由于涉及新旧标签更换、重新签发证书及注销旧序列号等操作，请将挂有旧标签的商品及原证书一并邮寄至我司。该服务费用为每件商品 1,000 日元（不含税）。
※ 往返运费均由客户自行承担。

A．非常抱歉，原则上我们不接受对标签粘贴位置的指定。

A．请前往您计划寄送的丸井百货店内的“Torudas”柜台办理相关手续。各门店的详细信息请参阅 "合作丸井门店列表"。

A．鉴定结果可以通过电子邮件或个人中心 (My Page) 查看。
若商品附带序列号，您也可以在官网的鉴定结果查询页面输入序列号来确认鉴定结果。

A．鉴定结果分为三种。

・AUTHENTIC = 正品
・FAKE = 仿品（非正品）
・UNABLE TO AUTHENTICATE = 无法鉴定

A．“无法鉴定”通常包含以下几种情况。

・信息不全（不予退款）： 因上传图片模糊、不完整等导致信息不足，系统要求补充拍摄（补图）但用户未能配合提供。※ 仅限快速鉴定

・基于明确依据判定（不予退款）： 鉴定师根据确凿依据判定该商品不符合鉴定标准（例如：左右脚款式不配套、鞋盒与实物不符等）。

・未能给出断定性结论（予以退款）： 因商品本身特征或现有技术手段限制，我司鉴定团队无法出具百分之百的断定性判别结果。

A．根据您所选的服务类别，获取方式如下：

・快速鉴定： 若判定结果为“正品”或“仿品”，您可登录“个人中心”在鉴定详情页面自行下载并打印《鉴定结果通知书》。

・高级鉴定： 若判定结果为“正品”或“仿品”，我们将在寄回商品时随箱附带纸质《鉴定证明书》。

A．很抱歉，由于鉴定的具体部位、判定标准及技术手法等均属于我司内部机密，根据公司相关管理规定，我们无法向外界披露具体的鉴定细节。恳请您的理解与支持。

A．鉴定 ID 是针对单次鉴定申请生成的唯一编号，主要用于追踪鉴定进度或在联系客服咨询时提供。
序列号（Serial Code）则是仅分配给通过了高级鉴定的商品的唯一防伪码。您可以在官网的“鉴定结果查询”页面输入该序列号，以核实相应的鉴定结论。

A．鉴定申请一经提交，恕不接受取消。请在提交前务必仔细核对申请内容。

A．根据鉴定服务的种类，处理方式有所不同。详情如下：

・快速鉴定：由于该服务的即时性特征，申请一经提交，恕无法接受更改。

・高级鉴定：可以更改。在商品寄出前，若您在鉴定订单的“聊天窗口”中告知需要更换商品，客服人员将为您提供后续指引。届时可修改《鉴定证明书》及“鉴定结果查询页面”中显示的品牌、型号、名称及货号（品番）。
注：若更换后的商品属于不同价位的品类，您需要补齐相应的鉴定费用差额。

A．除了各类球鞋外，我们还提供街头潮牌、奢侈品（箱包及服饰）、配饰以及集换式卡牌等品类的鉴定服务。关于具体支持的品牌及品类，请参阅官网首页的《支持品牌一览》。

A．关于目前支持鉴定的完整品牌列表，请参阅官方网站首页的《可鉴定品牌》板块。

A．根据您选择的鉴定服务种类，具体要求如下：

・快速鉴定： 即使没有鞋盒或原装配件亦可进行鉴定。在提交申请时，请将鞋盒相关的图片栏位保持留空即可。

・高级鉴定： 原则上，该服务仅受理鞋盒及配件齐全的全新商品。若您希望对无盒商品进行高级鉴定，请务必在仔细阅读申请页面底部的“注意事项”后，再行提交订单。

A．针对特定鉴定订单的疑问，请通过该鉴定详情页下方的“聊天窗口”联系我们。
若涉及平台使用、账号问题或商务合作等通用事宜，请通过“联系我们”提交咨询。

A．根据鉴定服务的种类，具体规定如下：

・快速鉴定：支持二手商品的鉴定。

・高级鉴定：原则上仅接受全新且配件齐全的商品（集换式卡牌单卡除外；球鞋类必须附带原装鞋盒）。

特例说明：若您事先知悉并同意以下情况，我们也接受二手商品的高级鉴定申请：

1. 商品存在被判定为“无法鉴定”的可能性。

2. 即使判定为正品，也可能无法加挂 FAKEBUSTERS 金属防伪扣。
※ 更多详细条件，请通过“联系我们”页面另行洽询。

A．我们目前支持以下支付方式：

1. 信用卡： VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club

2. 第三方支付： 支付宝 (Alipay)、PayPal、PayPay

※ 请确保您的账户余额充足或信用卡额度有效，以便顺利完成鉴定申请。

A．我们可以为您提供电子收据。请登录“个人中心 (My Page)”，在对应的鉴定订单详情页面自行申请并下载。

A．鉴于鉴定结论是基于我司专业鉴定团队的研究及确凿依据得出的，申请一经完成，原则上不予退款。
但在“高级鉴定”服务中，若经核实确认鉴定结论确实存在失误，我们将为您全额退还该笔鉴定费用。

A．若您有任何疑问或需要帮助，请通过“联系我们”进行咨询。此外，针对正在进行中的特定鉴定订单，建议您直接通过该鉴定详情页内的“在线聊天窗口”与客服人员进行实时沟通，以便我们更高效地为您解决问题。

A．非常抱歉给您的使用带来不便。若您无法收到验证码，请先尝试以下操作：

1. 检查手机信号是否正常，并确认是否被手机安全软件拦截。

2. 确认填写的手机号码及国际区号是否正确。

若仍无法解决，我们将交由相关技术部门为您进行后台核实。请通过“联系我们”页面提交您的具体问题及联系电话，我们将尽快为您处理。

A．登录账号后，您可以随时在“个人中心”内自行修改。具体操作路径如下： 
登录账号 > 个人中心 (My Page) > 修改个人信息 > 点击“编辑” > 输入新信息 > 点击“保存”

A．您可以登录账号后，在“个人中心 (My Page)”的“个人信息修改”页面进行操作。
※ 特别提醒：若涉及手机号码或电子邮箱地址的变更，为确保您的账号安全，系统将要求您重新进行身份验证（如接收验证码），请务必留意。

A．邮件可能被您的邮箱服务商误判为垃圾邮件，请先检查“垃圾邮件箱”中是否存有相关邮件。
若仍未收到，请参考并核对您的收件设置，以确保您的邮箱能够正常接收来自我司的系统邮件。若尝试后问题依旧，请通过“联系我们”与我们联系，我们将由专人为您核实处理。

A．官方网站目前支持日文、英文、简体中文、繁体中文及韩文五种语言。您可以通过页面左上角的“LANGUAGE”按钮随时切换。
此外，我们的在线咨询以及鉴定订单内的聊天服务也均支持上述五种语言，方便您无障碍沟通。

A．我们的鉴定服务须在注册并登录会员后方可使用。您只需访问官方网站首页，即可快速完成会员注册。

A．无论购买数量多少，全日本境内的运费均为统一收取的 550 日元。

A．居住在日本境外的用户目前仅限使用“快速鉴定”服务。
由于“快速鉴定”是通过上传商品图片进行审核，不受物理物流限制，操作便捷高效，因此诚挚推荐海外用户使用。而“高级鉴定”由于涉及实物邮寄及跨境清关等复杂因素，目前暂仅支持居住在日本境内的用户申请。

A．我们始终欢迎志同道合的优秀人才加入！关于目前的职位空缺、任职要求及申请方式，请参阅官网底部的“加入我们（Careers）”页面。

A．您可以按照以下步骤在“个人中心”内申请注销账号：
操作路径：
个人中心（My Page）> 修改个人信息 > 点击“我要注销我的 FAKEBUSTERS 账号” > 输入密码确认