A．首先請選擇對應商品的品類。在資訊輸入介面填寫必要資訊，並按照指示拍攝商品照片。完成付款後，我們將在 24 小時內告知鑑定結果。　關於快速鑑定>

A．快速鑑定通常在 24 小時內出具鑑定結果。

A．商品的色調、質感及細節均為鑑定的重要依據。拍攝時請注意避免因閃光燈反光、環境過於昏暗或後期加工而導致商品難以辨認。詳情請參閱 拍攝指南。

A．可以。但請注意，針對客製化球鞋的鑑定僅針對其「基礎原型款」本身。我們不提供對客製化廠商或客製化工藝的真偽判別。此外，根據客製化程度的不同，可能會出現無法鑑定的情況（如遇此情況將予以退款），敬請見諒。

A．鞋墊被雙面膠黏住，根據鞋款不同，可能會發生很難取出鞋墊的情況。但鞋墊及中底在鑑定過程中屬於非常重要的部位，敬請您在可能的情況下盡量將其取下。當遇到無法取出鞋墊或很難取出時，請參照 「鞋墊取出的方法」。

A．在您完成補充拍攝（補圖）後的 24 小時內，我們將出具鑑定結果。

A．快速鑑定僅在有確鑿依據的情況下才會出具鑑定結果，因此後續即使提交高級鑑定，結果基本上也不會發生變動。但由於高級鑑定是基於實物進行的深度檢測，若您仍有疑慮，我們建議您申請高級鑑定以獲得更詳盡的保障。

A．在快速鑑定過程中，我們可能會要求您補充拍攝（補圖）。若您使用交易平台的網路圖片，屆時可能無法配合補圖操作，因此我們強烈建議在商品由您本人持有、且可隨時拍攝的狀態下發起鑑定申請。

A．首先，請選擇鑑定商品所屬的品類。在資訊填寫頁面輸入必要資訊並完成付款後，我們將為您寄送高級鑑定套件。請仔細閱讀套件附帶的說明書，並將商品寄回。

此外，集換式卡牌等部分品類無需使用鑑定套件，請在付款後自行打包並寄送商品。詳細的收件地址及操作流程，請在付款後前往「訂單詳情」頁面查看相關指引。

A．多件商品可以一起寄送。此外，鑑定完成後，我們會盡可能將所有商品一次寄回。

A．請務必將商品的配件／附屬品一併寄送。鑑定完成後，我們會將您寄來的所有附件隨商品原樣寄還。

A．高級鑑定服務在商品抵達實驗室後，通常需要 2~4 天出具鑑定結果（※Goro's、Chrome Hearts 及手錶類需 5~7 天）。

此外，受業務繁忙程度等因素影響，從您寄出商品到最終收回，全程可能需要 7 天以上，敬請見諒。

A．在高級鑑定的所有流程完成後，我們會立即透過平台訊息及電子郵件通知您鑑定結果。您可以在收到實物前預先獲知鑑定結論，即使在您急需結果的情況下，也可以放心使用。

A．高級鑑定所產生的往返運費均由客戶自行承擔。關於高級鑑定

A．高級鑑定僅限透過郵寄方式受理。即使您直接將商品送至公司總部或鑑定中心，我們也無法現場受理，敬請見諒。

A．在以下情況下，無需使用高級鑑定套件。

・如果您已購買過防盜扣 (Protection Tag)，且已熟悉高級鑑定的使用流程。
※ 首次使用、未持有防盜扣或不清楚使用方法的用戶，仍需使用高級鑑定套件。
・申請鑑定集換式卡牌、香水等無需套件的商品品類。

A．高級鑑定套件通常在申請後的 2~3 天內送達，請您耐心等待。若超過 3 天仍未收到，請透過「聯絡我們」與我們聯絡。 
此外，集換式卡牌、香水等無需套件的品類，在完成付款後即可直接寄送商品，無需等待套件送達。

A．我們對商品的寄送方式沒有特殊限制。您可以根據自己的需求，選擇最方便的快遞公司及寄件方式。

A．若滿足以下條件，我們可為您提供付費更換新版金屬防偽扣及重新開立鑑定證書的服務。

・舊版 FAKEBUSTERS 防偽標籤仍完整保留在商品上。
・原鑑定證書保存完好並隨商品一同寄回。

由於涉及新舊標籤更換、重新核發證書及註銷舊序號等操作，請將掛有舊標籤的商品及原證書一併郵寄至我司。該服務費用為每件商品 1,000 日圓（不含稅）。
※ 往返運費均由客戶自行承擔。

A．非常抱歉，原則上我們不接受對標籤黏貼位置的指定。

A．請前往您計劃寄送的丸井百貨店內的「Torudas」櫃台辦理相關手續。各門市的詳細資訊請參閱 "合作丸井門市列表"。

A．鑑定結果可以透過電子郵件或個人中心 (My Page) 查看。
若商品附帶序號，您也可以在官網的鑑定結果查詢頁面輸入序號來確認鑑定結果。

A．鑑定結果分為三種。

・AUTHENTIC = 正品
・FAKE = 仿品（非正品）
・UNABLE TO AUTHENTICATE = 無法鑑定

A．「無法鑑定」通常包含以下幾種情況。

・資訊不全（不予退款）： 因上傳照片模糊、不完整等導致資訊不足，系統要求補充拍攝（補圖）但用戶未能配合提供。※ 僅限快速鑑定

・基於明確依據判定（不予退款）： 鑑定師根據確鑿依據判定該商品不符合鑑定標準（例如：左右腳款式不配套、鞋盒與實物不符等）。

・未能給出斷定性結論（予以退款）： 因商品本身特徵或現有技術手段限制，我司鑑定團隊無法出具百分之百的斷定性判別結果。

A．根據您所選的服務類別，取得方式如下：

・快速鑑定： 若判定結果為「正品」或「仿品」，您可登入「個人中心」在鑑定詳情頁面自行下載並列印《鑑定結果通知書》。

・高級鑑定： 若判定結果為「正品」或「仿品」，我們將在寄回商品時隨箱附帶紙質《鑑定證明書》。

A．很抱歉，由於鑑定的具體部位、判定標準及技術手法等均屬於我司內部機密，根據公司相關管理規定，我們無法向外界披露具體的鑑定細節。懇請您的理解與支持。

A．鑑定 ID 是針對單次鑑定申請產生的唯一編號，主要用於追蹤鑑定進度或在聯絡客服諮詢時提供。
序號（Serial Code）則是僅分配給通過了高級鑑定的商品的唯一防偽碼。您可以在官網的「鑑定結果查詢」頁面輸入該序號，以核實相應的鑑定結論。

A．鑑定申請一經提交，恕不接受取消。請在提交前務必仔細核對申請內容。

A．根據鑑定服務的種類，處理方式有所不同。詳情如下：

・快速鑑定：由於該服務的即時性特徵，申請一經提交，恕無法接受更改。

・高級鑑定：可以更改。在商品寄出前，若您在鑑定訂單的「聊天視窗」中告知需要更換商品，客服人員將為您提供後續指引。屆時可修改《鑑定證明書》及「鑑定結果查詢頁面」中顯示的品牌、型號、名稱及貨號（品番）。
注：若更換後的商品屬於不同價位的品類，您需要補齊相應的鑑定費用差額。

A．除了各類球鞋外，我們還提供街頭潮牌、精品（皮件箱包及服飾）、配飾以及集換式卡牌等品類的鑑定服務。關於具體支援的品牌及品類，請參閱官網首頁的《支援品牌一覽》。

A．關於目前支援鑑定的完整品牌列表，請參閱官方網站首頁的《可鑑定品牌》區塊。

A．根據您選擇的鑑定服務種類，具體要求如下：

・快速鑑定： 即使沒有鞋盒或原裝配件亦可進行鑑定。在提交申請時，請將鞋盒相關的圖片欄位保持留空即可。

・高級鑑定： 原則上，該服務僅受理鞋盒及配件齊全的全新商品。若您希望對無盒商品進行高級鑑定，請務必在仔細閱讀申請頁面底部的「注意事項」後，再行提交訂單。

A．針對特定鑑定訂單的疑問，請透過該鑑定詳情頁下方的「聊天視窗」聯絡我們。
若涉及平台使用、帳號問題或商務合作等通用事宜，請透過「聯絡我們」提交諮詢。

A．根據鑑定服務的種類，具體規定如下：

・快速鑑定：支援二手商品的鑑定。

・高級鑑定：原則上僅接受全新且配件齊全的商品（集換式卡牌單卡除外；球鞋類必須附帶原裝鞋盒）。

特例說明：若您事先知悉並同意以下情況，我們也接受二手商品的高級鑑定申請：

1. 商品存在被判定為「無法鑑定」的可能性。

2. 即使判定為正品，也可能無法加掛 FAKEBUSTERS 金屬防偽扣。
※ 更多詳細條件，請透過「聯絡我們」頁面另行洽詢。

A．我們目前支援以下付款方式：

1. 信用卡： VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club

2. 第三方支付： 支付寶 (Alipay)、PayPal、PayPay

※ 請確保您的帳戶餘額充足或信用卡額度有效，以便順利完成鑑定申請。

A．我們可以為您提供電子收據。請登入「個人中心 (My Page)」，在對應的鑑定訂單詳情頁面自行申請並下載。

A．鑑於鑑定結論是基於我司專業鑑定團隊的研究及確鑿依據得出的，申請一經完成，原則上不予退款。
但在「高級鑑定」服務中，若經核實確認鑑定結論確實存在失誤，我們將為您全額退還該筆鑑定費用。

A．若您有任何疑問或需要幫助，請透過「聯絡我們」進行諮詢。此外，針對正在進行中的特定鑑定訂單，建議您直接透過該鑑定詳情頁內的「線上聊天視窗」與客服人員進行即時溝通，以便我們更高效地為您解決問題。

A．非常抱歉給您的使用帶來不便。若您無法收到驗證碼，請先嘗試以下操作：

1. 檢查手機訊號是否正常，並確認是否被手機安全軟體攔截。

2. 確認填寫的手機號碼及國際區號是否正確。

若仍無法解決，我們將交由相關技術部門為您進行後台核實。請透過「聯絡我們」頁面提交您的具體問題及聯絡電話，我們將盡快為您處理。

A．登入帳號後，您可以隨時在「個人中心」內自行修改。具體操作路徑如下：
登入帳號 > 個人中心 (My Page) > 修改個人資訊 > 點擊「編輯」 > 輸入新資訊 > 點擊「儲存」

A．您可以登入帳號後，在「個人中心 (My Page)」的「個人資訊修改」頁面進行操作。
※ 特別提醒：若涉及手機號碼或電子信箱地址的變更，為確保您的帳號安全，系統將要求您重新進行身分驗證（如接收驗證碼），請務必留意。

A．郵件可能被您的信箱服務商誤判為垃圾郵件，請先檢查「垃圾信件匣」中是否存有相關信件。
若仍未收到，請參考並核對您的收件設定，以確保您的信箱能夠正常接收來自我司的系統信件。若嘗試後問題依舊，請透過「聯絡我們」與我們聯繫，我們將由專人為您核實處理。

A．官方網站目前支援日文、英文、簡體中文、繁體中文及韓文五種語言。您可以透過頁面左上角的「LANGUAGE」按鈕隨時切換。
此外，我們的線上諮詢以及鑑定訂單內的聊天服務也均支援上述五種語言，方便您無障礙溝通。

A．我們的鑑定服務須在註冊並登入會員後方可使用。您只需造訪官方網站首頁，即可快速完成會員註冊。

A．無論購買數量多少，全日本境內的運費均為統一收取的 550 日圓。

A．居住在日本境外的用戶目前僅限使用「快速鑑定」服務。
由於「快速鑑定」是透過上傳商品照片進行審核，不受實體物流限制，操作便捷高效，因此誠摯推薦海外用戶使用。而「高級鑑定」由於涉及實物郵寄及跨境清關等複雜因素，目前暫僅支援居住在日本境內的用戶申請。

A．我們始終歡迎志同道合的優秀人才加入！關於目前的職位空缺、任職要求及申請方式，請參閱官網底部的「加入我們（Careers）」頁面。

A．您可以按照以下步驟在「個人中心」內申請註銷帳號：
操作路徑：個人中心（My Page）> 修改個人資訊 > 點擊「我要註銷我的 FAKEBUSTERS 帳號」 > 輸入密碼確認