よくある質問

A.まず初めに、鑑定に出す商品が該当するカテゴリーをご選択ください。情報入力画面内の必要事項および弊社指定の商品箇所をご撮影いただきお支払いください。48時間以内に鑑定結果をお伝え致します。 クイック鑑定について>

A.「鑑定不能」には以下の2種類の状況がございます。

①ご撮影頂いた商品画像が不明瞭、不完全、その他の問題などご提供いただいた情報が不十分であったことによる鑑定不能

②弊社のエンジニア陣の能力不足によって判別ができなかったことによる鑑定不能

A.「鑑定不能」の返金については、以下の状況によって異なります。

①ご提供いただいた画像及び情報が不十分な場合、48時間以内の情報再入力をお願いしております。時間内に情報の再入力が確認できなかった場合には、お客様のご都合による鑑定不能となり、料金の返金は行なっておりません。

②弊社のエンジニア陣の能力不足によって判別ができなかった場合には、鑑定料金を全額返金させていただきます。

A.商品の色味、質感、その他細部に至るまで多くのポイントが鑑定基準となっておりますので、フラッシュ、暗い場所での撮影、画像の加工など、商品が認識しづらくなるようなことがないようご注意ください。詳しくは撮影マニュアルをご覧ください。

A.コンプリート鑑定で生じる往復の送料はお客様自身でご負担頂いております。 コンプリート鑑定について>

A.弊社では、クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS)、Alipay、PayPal(準備中)、LINEPay(準備中)をご用意しております。

A.各鑑定に対する疑問点については、鑑定画面下部のチャットフォームよりご連絡ください。担当の者が確認し順次返信を致します。当サイトに関するお問い合わせについてはコチラよりお問い合わせください。

A.当サイトは日本語、英語(準備中)、中国語(準備中)の3言語に対応しております。トップページ左上部の「LANGUAGE」より切り替え可能です。お問い合わせ、鑑定画面内のチャットフォームにおいても3言語に対応しております。

A.鑑定結果は次の3種類に分けさせて頂いております。AUTHENTIC=正規品、FAKE=非正規品、UNABLE TO AUTHENTICATE=鑑定不能

A.誠に申し訳ございませんが、鑑定箇所や鑑定技法などは社内機密とさせて頂いており、お伝えができない規則となっております。何卒ご理解の程をお願い申し上げます。

A.カスタムスニーカーを鑑定にお出し頂くことは可能でございます。カスタムスニーカーにおける鑑定は、あくまでベースモデルに対する鑑定となり、カスタム業者の判別は行なっておりません。また、カスタムの程度等によっては鑑定不能(返金対応)とさせて頂く場合がございますこと予めご了承ください。

A.お客様のご利用のメールによっては自動で迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。誠に恐れ入りますが、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をご確認ください。いずれにも届いていない場合には、ドメイン指定受信をご設定いただくことでお受け取りになれる場合がございます。ドメイン指定受信のご設定の手順についてはコチラよりご確認ください。

A.この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。担当の部署より直接お電話にてご本人様確認をさせていただきますので、コチラよりお問い合わせください。

A.メールアドレス、電話番号はセキュリティの関係上、お客様のマイページからは変更をお承りしておりません。担当部署にて対応をさせて頂きますので、誠にお手数ですがコチラよりご連絡をお願い申し上げます。