よくある質問

クイック鑑定

A.まず初めに、鑑定に出す商品が該当するカテゴリーをご選択ください。情報入力画面内の必要事項および当社指定の商品箇所をご撮影いただきお支払いください。48時間以内に鑑定結果をお伝え致します。 クイック鑑定について>

A.クイック鑑定では48時間以内に結果をお出ししております。

A.商品の色味、質感、その他細部に至るまで多くのポイントが鑑定基準となっておりますので、フラッシュ、暗い場所での撮影、画像の加工など、商品が認識しづらくなるようなことがないようご注意ください。詳しくは撮影マニュアルをご覧ください。

A.カスタムスニーカーを鑑定にお出し頂くことは可能でございます。カスタムスニーカーにおける鑑定は、あくまでベースモデルに対する鑑定となり、カスタム業者の判別は行なっておりません。また、カスタムの程度等によっては鑑定不能(返金対応)とさせて頂く場合がございますこと予めご了承ください。

A.インソールは両面テープで接着されており、モデルによっては剥がしにくいモデルもございます。しかし、インソールや中底は鑑定において非常に重要な箇所となりますため、何卒お剥がしくださいますようお願いします。強く接着されており、なかなか剥がれない方はインソールの剥がし方をご覧いただき、お試しいただければ幸いです。

A.再撮影が完了してから48時間以内に結果をお伝えいたします。

A.クイック鑑定では確かな根拠のある場合にのみ鑑定結果をお出ししておりますので、コンプリート鑑定にお出しいただいた場合に鑑定結果が覆ることは基本的にございません。

しかしコンプリート鑑定では、実物をもとにより深堀りした鑑定を実施させていただきますので、ご不安な場合にはご依頼いただけましたら幸いです。

A.クイック鑑定では、画像の再撮影をお願いすることがございます。 フリマサイトにて掲載されている画像をご使用になられた場合、再撮影にご対応いただくことが難しい場合もあるかと思いますので、お手元に商品がある状態でのご依頼を推奨しております。


コンプリート鑑定

A. まず初めに、コンプリート鑑定ページから鑑定に必要な情報をご入力の上、お支払いをしていただきます。 その後コンプリート鑑定キットをお届けいたしますので、同封されている説明書をお読み頂き、商品を発送してください。 商品がラボに到着すると鑑定が開始し、鑑定が完了し次第返送をさせていただきます。

A.複数点の商品をまとめてご発送いただいて問題ございません。
なお鑑定終了後の返送においても、可能な限りまとめて返送させて頂いております。

A.コンプリート鑑定では、商品がラボに到着してから結果が出るまで通常3〜5日間程、お時間をいただいております。 また、混雑状況などによりお客様が発送した商品がお手元に戻るまで最大7日間程お時間を頂く場合がございます。

A.コンプリート鑑定の全ての鑑定フローが完了した段階で、サービス内およびメールにて鑑定結果をお知らせしております。

商品がお手元に戻る前に予め鑑定結果をお受け取りいただけますので、お急ぎの場合でも安心してご利用いただけます。

A.コンプリート鑑定で生じる往復の送料はお客様自身でご負担頂いております。 コンプリート鑑定について>

A.コンプリート鑑定は郵送での受付のみとさせて頂いておりますため、本社やラボに直接お届けにいらっしゃってもお受け付け致しかねます。

A.プロテクションタグを既に購入しており、コンプリート鑑定の利用方法に関してもご理解いただいている場合にはキットは必要ございません。 初めてご利用される方やプロテクションタグがお手元にない方、利用方法が不明な方はキットが必要になります。

A.コンプリート鑑定キットはお申し込みから通常2〜3日ほどでお届けしておりますので、それまでお待ちいただきますようお願いいたします。 3日以上経過しても届かない場合には、コチラ(お問い合わせ)からご連絡ください。

A.商品の発送方法に指定はございません。お客さまのご都合の良い発送方法をご利用ください。

A. 新フェイクバスターズタグへの付け替えおよび新鑑定証明書の発行に関しては、以下の条件を満たす場合において、有料にてお承りしております。

・旧フェイクバスターズタグが装着されたままの状態である。

・鑑定証明書が同封されている 。

新フェイクバスターズタグへの付け替えおよび鑑定証明書の再発行、旧シリアルの抹消処理を行うために、タグが装着された商品および鑑定証明書をご郵送いただくことで、商品1点あたり¥1,000+税にてお承り致します。(往復送料お客様ご負担)


鑑定結果

A.鑑定結果はメール、またはマイページからご覧いただけます。 シリアルコードがある場合には当社サイトの鑑定結果照会画面に入力していただくことで、結果を確認することができます。

A. 鑑定結果は次の3種類に分けさせて頂いております。

AUTHENTIC=正規品、FAKE=非正規品、UNABLE TO AUTHENTICATE=鑑定不能

A.「鑑定不能」の場合には以下の種類がございます。

①ご撮影頂いた画像が不明瞭、不完全、その他の問題などご提供いただいた情報が不十分であったために再提出が必要となったが、再提出にご対応いただけなかった場合の鑑定不能(返金対象外)※クイック鑑定の場合のみ

②根拠に基づく明確な鑑定結果である鑑定不能(返金対象外)

③当社の鑑定チームによって断定的な判別ができなかったことによる鑑定不能(返金対象)

A.発行方法は以下の通りです。

クイック鑑定:正規品、非正規品の場合には「鑑定結果通知書」をマイページ内の鑑定詳細画面からご自身でご発行いただけます。

コンプリート鑑定:正規品、非正規品の場合には「鑑定証明書」を商品と同封して返送いたします。

A.誠に申し訳ございませんが、鑑定箇所や鑑定技法などは社内機密とさせて頂いており、お伝えができない規則となっております。何卒ご理解の程をお願い申し上げます。

A.鑑定IDは鑑定自体に対するIDとなっており、鑑定の進行状況の確認やお問いわせの際にご利用いただくものになります。 シリアルコードはコンプリート鑑定を通過した製品に振り分けられるものです。当社サイト内の鑑定結果照会画面に入力していただくことで 鑑定結果の照会をしていただけます。


その他鑑定に関して

A.ご依頼いただいた段階から自動的に鑑定が開始されるため、キャンセルは承っておりません。ご依頼前に内容をしっかりご確認の上お申込みください。 ただしコンプリート鑑定では、コンプリート鑑定キット発送前に限りキャンセルを承っております。

A.鑑定の種類によって異なります。以下をご参照ください。

クイック鑑定:鑑定の特性上、変更はお受け致しかねます。

コンプリート鑑定:変更可能です。商品発送前に鑑定チャット内にて鑑定商品を変更したい旨をお伝えいただけましたら、担当者よりご案内させていただきます。 (※「鑑定証明書」「鑑定結果照会画面」に記載されるブランド/モデル/商品名/品番の変更が可能です。)

A.スニーカー以外にもアパレル商品やアクセサリー、キャップ等の鑑定を承っております。 詳しい種類に関してはトップページ内の「鑑定ブランド」をご参照ください。

A.鑑定可能ブランドはトップページ内の「鑑定ブランド」にて記載させて頂いておりますので、そちらをご参照ください。

A.鑑定の種類によって異なります。

クイック鑑定:ボックスや付属品なしでも鑑定可能です。ボックスの画像添付欄は空のままでご申請ください。

コンプリート鑑定:基本的にボックスや付属品完備の新品の商品のみ鑑定を承っております。ボックスがない場合にコンプリート鑑定の利用をご希望の場合には、コンプリート鑑定ご依頼画面最下部の注意事項をご確認の上、お申し込みをお願い致します。

A .各鑑定に対する疑問点については、鑑定画面下部のチャットフォームよりご連絡ください。 担当の者が確認し順次返信を致します。当サイトに関するお問い合わせについてはコチラよりお問い合わせください。

A.鑑定サービスによって異なります。

クイック鑑定:中古品も鑑定を受け付けております。

コンプリート鑑定:基本は新品のみの受け付けになります。しかし、「鑑定不能」となる可能性があることを予めご了承いただける場合に限り、 中古品のコンプリート鑑定についてもお受けさせて頂いております。


支払い

A.当社では、クレジットカード決済(VISA、MASTER、JCB、AMERICAN EXPRESS、DINERS)、Alipay、PayPal、LINEPayをご用意しております。

A.はい。電子領収書をご発行いただけます。 マイページの鑑定詳細画面内からご自身でご発行が可能です。

A.当社の鑑定結果は根拠に基づき出しているものになりますので、返金はお受け致しておりません。 ただしコンプリート鑑定においてのみ、鑑定結果に誤りがあったことが判明した場合には、鑑定料金を全額返金させて頂きます。


その他

A.お問い合わせはお問い合わせフォーム、お電話 03-5774-3077、 鑑定中のお問い合わせは鑑定ページ内にあるチャットからご質問ください。

A.この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。担当の部署より直接お電話にてご本人様確認をさせていただきますので、コチラよりお問い合わせください。

A.メールアドレスや電話番号はログイン後、マイぺージ内にてご自身でご変更いただけます。 ご変更の手順は以下となります。 マイページ>登録情報の修正>「変更する」>入力>「保存」

A.マイページにある「登録情報の修正」ページから修正いただけます。電話番号、メールアドレスの変更に関しては 再度認証が必要になりますので、ご注意ください。

A.お客様のご利用のメールによっては自動で迷惑メールとして振り分けられている可能性がございます。誠に恐れ入りますが、迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をご確認ください。いずれにも届いていない場合には、ドメイン指定受信をご設定いただくことでお受け取りになれる場合がございます。ドメイン指定受信のご設定の手順についてはコチラよりご確認ください。

A.当サイトは日本語、英語、繁体中国語、簡体中国語、韓国語の5言語に対応しております。トップページ左上部の「LANGUAGE」より切り替え可能です。お問い合わせ、鑑定画面内のチャットフォームにおいても5言語に対応しております。

A.鑑定サービスをご利用いただくためには会員登録が必要です。トップページより簡単に会員登録が可能です。

A.数量に限らず、全国一律で550円の送料がかかります。

A.海外にお住まいの場合は、クイック鑑定をご利用いただけます。 クイック鑑定は写真をご用意いただければどこからでも依頼が可能ですので、ぜひご利用ください。 コンプリート鑑定は日本国内にお住まいの方にご利用を限らせて頂いております。

A.採用は随時行っております。詳しくは採用情報ページをご覧ください。

A.退会をご希望の場合には、退会をご希望のアカウントからログアウトの上、お問い合わせより退会をご希望の旨に加えて、ご登録のメールアドレス、電話番号をご連絡ください。担当部署にて登録情報を確認し、お客様のアカウントを削除させて頂きます。


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カスタマーサポート

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